一、陽光服務(wù)承諾    

　　東風(fēng)商用車有限公司服務(wù)保障部及全國服務(wù)站實行24小時值班制度，全天候為用戶服務(wù)； 用戶的來人、來函、來電在24小時內(nèi)得到及時處理和反饋；用戶的質(zhì)量保修和緊急采購在24小時內(nèi)得到落實；用戶的緊急救援，從接到信息開始24小時內(nèi)東風(fēng)服務(wù)人員到達現(xiàn)場（偏遠地區(qū)除外）。